退款与售后规则

生效日期：2026年8月 · 与《服务协议》《系统迁移风险告知书》配套阅读

一、售后期限

• Linux 基础迁移：7 天；
• Linux 定制迁移：30 天；
• Windows＋Linux 双系统：90 天。

售后期限自交付完成之日起计算，仅针对约定范围内的安装配置问题提供免费支持。

二、免费售后范围

• 因安装配置导致的基础使用问题（系统引导、输入法、网络、声音、显示等）；
• 套餐内约定的软件配置问题；
• 双系统启动菜单、切换相关问题。

三、不在免费售后范围内的情况

• 因你自行安装软件、修改系统设置或误操作导致的问题；
• 硬件故障（硬盘坏道、内存故障、主板老化等）引发的问题；
• 超出套餐约定的软件适配、专业软件迁移、新功能开发；
• 因未备份导致的数据丢失。

四、过保后的收费服务

• 简单的使用问题（如软件安装、系统设置）免费解答；
• 远程操作：50 元/次；上门：100 元/次；
• 老客户（半年内服务过）：远程 39 元/次，上门 80 元/次；
• 紧急服务（晚上/周末）加价 50%。

五、退款条件与流程

• 评估阶段：免费初步评估，评估后确认无法满足迁移条件且放弃服务，不收取任何技术服务费；
• 服务开始前：尚未开始操作即申请取消，可全额退回已付款项；
• 服务进行中：因服务方过错导致无法完成约定服务的，按未完成部分比例退还相应费用；
• 因你原因中止：已发生的人工与材料费用不予退还，未发生部分协商处理；
• 硬件费用：已购硬件如不影响二次销售，按商家退货规则处理；无法退货的按实际发生费用结算。

退款申请请通过微信 138-3420-2583 提出，我们将在确认情况后 7 个工作日内处理。

六、争议处理

对售后或退款存在争议的，双方首先协商解决；协商不成的，可依法向服务提供方所在地人民法院提起诉讼。

退款与售后规则仅用于明确服务边界与补救机制，不排除服务方依法应承担的责任。