退款与售后规则
一、诊断阶段
- 诊断不收费。
- 诊断后判断做不了，或确认无法满足你的需求，你放弃服务，不收取任何技术服务费。
- 诊断过程中产生的第三方费用（如临时服务器、域名）在产生前会先告知。
二、未开工的退款
- 已支付预付款但尚未开工的，可全额退还。
- 已开工的，按实际已完成的工作量结算，剩余部分退还。
- 已交付的排查日志（处理清单）在退款后仍归你所有，可留存备查。
三、交付后的问题
- 交付后出现的问题，先核对《验收清单》与《排查日志（处理清单）》：属安装配置导致的，按下面第四条售后处理；属验收清单内未达标的，返工至达标，不另收费。
- 属你自行操作、硬件自身故障、第三方服务变更或超出约定范围的适配，不在免费范围内，可另行报价。
- 对结果不满意且清单确实未达标的，可协商部分或全部退款；双方对是否达标有分歧时，以书面清单与交付物为准逐条核对。
四、售后包含什么
- 包含：约定期限内，因交付的安装、配置、脚本导致的使用问题；对排查日志中未说明但属于交付范围的内容的补充解释。
- 不包含：新增需求、范围变更、硬件故障、第三方服务（服务器、域名、云服务）自身的问题、你自行改动后的恢复。
售后时长与响应时间以书面报价单标注为准；未标注的，默认为自验收通过起 7 天内免费处理安装配置问题。
五、运维托管的特殊约定
- 按月计费的运维托管，未使用月份可按整月退还预付费用。
- 当月已发生的巡检、故障处理工作量，按实际发生结算。
- 托管期间的服务边界以托管清单为准，超出部分另行报价。
六、硬件与第三方费用
- 硬件（SSD、内存等）费用另计，按实际采购价 + 明确告知的代购服务费收取，凭据可提供。
- 服务器、域名、图库、API 额度等第三方费用由你自行承担或委托代购，不在退款范围内。
七、发票
个人服务可向税务机关申请代开增值税普通发票（品目：技术服务 / 劳务报酬）。请在付款前确认开票需求；已开票后发生退款的，需配合办理相关手续。
本规则为通用版本，与书面报价单或合同冲突时，以双方签署的书面文件为准。